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機械工程器(qi)械八(ba)大后(hou)期售后(hou)體系(xi)

“一(yi)生(sheng)無憂服(fu)務(wu)承諾”從服(fu)務(wu)效率、服(fu)務(wu)速度、維(wei)護成本、質(zhi)量標準建立(li)涵(han)蓋設備全生(sheng)命(ming)周期的閉合(he)矩陣(zhen)將(jiang)客戶(hu)購機前到設備購置中及(ji)設備運營(ying)后各服(fu)務(wu)行為整合(he)成一(yi)條以客戶(hu)需求(qiu)為導向的價值鏈條,開創(chuang)全新價值鏈服(fu)務(wu)時代(dai),再樹行業標桿。

問題 1:
2014 - 11 - 15
Q: 售前服務
  1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。
  2、系統電源、結構方案,應盡早設計,以便一次到位地完成布線、電源施工。
  3、中標后雙方共同擬定實施計劃。
問(wen)題 2:
2014 - 11 - 15
Q: 售中服務

????? 我(wo)公司提供至少24小時的(de)(de)免(mian)費現場培(pei)訓,保(bao)證采(cai)購單(dan)位的(de)(de)運行維護(hu)人員對設備的(de)(de)原理(li)有足夠的(de)(de)認識,并(bing)能夠對簡(jian)單(dan)的(de)(de)硬件故障迅速(su)予以排(pai)除,同時對采(cai)購單(dan)位具體操作(zuo)人員進(jin)行應用軟件的(de)(de)操作(zuo)使用培(pei)訓,協助他們進(jin)行文字、圖片、視頻等(deng)信息的(de)(de)發(fa)布(bu),培(pei)訓名額由采(cai)購單(dan)位根據(ju)實際情況確定。

問題 3:
2014 - 11 - 15
Q: 售后服務

1、專人負責對口(kou)管理:指定專門的業務經理到貴司(si)公司(si)駐站服(fu)務,向客戶提供(gong)“一站”式服(fu)務;

2、專(zhuan)人負責信后服(fu)務(wu):指定專(zhuan)職客戶服(fu)務(wu)中心經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調;

3、投訴處理(li):所有服(fu)務(wu)投訴均由專職服(fu)務(wu)督(du)察在(zai)半小時內答復(fu)(fu),其(qi)中屬于服(fu)務(wu)事故(gu)的按照服(fu)務(wu)事故(gu)方案處理(li),并(bing)在(zai)兩個工作日內回復(fu)(fu)最終(zhong)處理(li)結果;

4、保(bao)險賠償:貨物出險后,我司(si)將于第一(yi)時(shi)間通(tong)知貴(gui)公(gong)司(si),并向當地公(gong)正機構及保(bao)險公(gong)司(si)報案,協調貴(gui)公(gong)司(si)辦(ban)理有關索賠單證;

5、服(fu)(fu)務提(ti)升:定(ding)期由我司(si)物(wu)流專家、專業人(ren)(ren)員、客戶服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員、操作(zuo)人(ren)(ren)員和貴(gui)司(si)相(xiang)對應的(de)物(wu)流部門相(xiang)關人(ren)(ren)員,對前期工作(zuo)進行(xing)檢討,并(bing)提(ti)出更加好(hao)的(de)解決方案,并(bing)由我司(si)物(wu)流專家向貴(gui)公(gong)司(si)工作(zuo)人(ren)(ren)員進行(xing)專業培訓。

A、取(qu)貨:接到客(ke)戶指(zhi)令后按客(ke)戶指(zhi)定地點取(qu)貨,取(qu)貨時(shi)差不超過1小時(shi);

B、定車/倉:確保在當天完(wan)成,并給書面確認;

C、發貨:所有貨物按客戶(hu)預定(ding)時間(jian)全部按時離港;

D、派送:貨(huo)物到達目的地之后,及(ji)時(shi)與收貨(huo)人聯(lian)系,按時(shi)送貨(huo)上門;

E、查詢:答復時間不超(chao)過30分鐘;

F、貨物跟(gen)蹤分信息跟(gen)蹤和人工跟(gen)蹤,各自由專人負責,及時查詢(xun)。

信息跟蹤:客戶(hu)憑本公司(si)的運單號碼(ma)自行查詢貨物動態;

專人跟蹤:由(you)專職客戶(hu)服(fu)務(wu)人員以電話、傳(chuan)真(zhen)、E-mail方式向客戶(hu)定期提(ti)報貨物在途位(wei)置(zhi)狀況。

問題 4:
2014 - 11 - 15
Q: 維修細節

????? 1.在保修期內,我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞,進行無償的更換和維修;
  2.提供終身維護,保修期以外出現故障只收取工本費用;公司質量維護專線電話(400-689-3099),聯系可靠方便;可配備專人以確保對維修的及時響應。
  3.貨物交貨驗收后,若同類貨物已升級(ji),我公司及時向用(yong)(yong)戶(hu)反饋信息,根據(ju)用(yong)(yong)戶(hu)要(yao)求對系統軟件在(zai)公司主(zhu)(zhu)頁上進行免費升級(ji)服務,并可在(zai)公司主(zhu)(zhu)頁上進行疑難問題實時解答(da)。

問題 5:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修售后服務

???? ? 一、LED點陣顯示屏的組成:由多個LED發光二極管封裝在一起組成,是一種新興的顯示器件。為了說明LED點陣顯示的原理,以單片機為控制核心, 設計和制作了一種包含硬件和軟件兩部分的 顯示系統。該電路通過按鍵控制可實現任意多個漢字的卷簾、上移和左移等多種顯示形式,可廣泛應用于機場、商場、醫院等公共場所進行文字廣告宣傳,信息發布 等。而且具有體積小、硬 件電路結構簡單和容易實現等特點。
  二、系統硬件電路的介紹:顯示屏控制器的硬件電路部分主要由三個部分組成:串行通信接口、外部存儲器的擴展和LED點陣顯示驅動及接口電路。一般來 說要顯示的內容比較多,所以必須要 擴展外部數據存儲器。靜態數據存儲器成本低、功耗小,讀寫速度快,我們使用二片靜態RAM62256數據存儲器(共64KB)。把要顯示的內容代碼全部存放到62256里面。
  三、系(xi)統(tong)軟件程(cheng)序的介紹:軟件程(cheng)序是整個控制(zhi)系(xi)統(tong)的核心部(bu)分(fen)。 系(xi)統(tong)主(zhu)程(cheng)序開(kai)始以后(hou)首先是對系(xi)統(tong)環境初始化,包括設置。

問(wen)題 6:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修常見問題

????? 在控制系統運用的過程中,我們偶爾也會遇到LED屏幕出現屏幕全黑的現象。同樣的一種現象可能是由各種不同的原因導致的,就連屏幕變黑的過程也會因不同操作或因不同環境而異。比如它可能是一上電的瞬間就是黑的,也可能在載入過程中變黑,還可能是在發送完畢后變黑等等:
  1、請確保包括控制系統在內的所有硬體已全部正確上電。(+5V,勿接反、接錯)
  2、檢查并再三確認用于連接控制器的串口線是否有松動或脫落現象。(如果在載入過程中變黑,很可能是因為該原因造成,即在通訊過程中由于通訊線松動而中斷,故而屏幕變黑、千萬不要以為屏幕體沒有動,線就不可能松動,請動手檢查一下,這對想要快速解決問題很重要。)
  3、檢查并確認(ren)連(lian)(lian)接LED屏幕及與主控制卡相連(lian)(lian)的HUB分(fen)配板的是否緊密連(lian)(lian)接、是否插反。

問題 7:
2014 - 11 - 15
Q: 免費保修期

????? 我公(gong)司(si)對(dui)LED顯示系統(tong)的免費保修(xiu)期為壹(yi)年(nian)

???? ?我公(gong)司提(ti)供每年(nian)的(de)巡檢(jian)次數(shu)不(bu)(bu)得低于(yu)兩(liang)次,并(bing)提(ti)交相應的(de)巡檢(jian)報告。大(da)屏軟、硬(ying)件(jian)系統出現(xian)任何問題,報價供應商都要(yao)在3小(xiao)時(shi)內(nei)無(wu)條件(jian)予以解決(jue),質保期內(nei)需要(yao)更換的(de)軟、硬(ying)件(jian)及相應的(de)維修服務不(bu)(bu)得收取任何費(fei)用(yong)。

問題 8:
2015 - 06 - 05
Q: 營銷網絡

固(gu)特(te)超聲波在(zai)經營(ying)管理(li)上將全(quan)面、系統地(di)掌(zhang)握資(zi)金運(yun)營(ying)流程(cheng),更科(ke)學、細致地(di)做好(hao)財務預(yu)算,將資(zi)金利用率(lv)最大化(hua)。以上進、真(zhen)誠、協作、高效(xiao)、優(you)質的經營(ying)準則為基礎來(lai)進行公司(si)的團(tuan)隊建設工(gong)作;堅(jian)持人(ren)才培養的理(li)念,努力打造(zao)優(you)秀的團(tuan)隊,為客戶提(ti)供更高品(pin)質的服務和(he)科(ke)學指(zhi)導(dao)。



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