1、專(zhuan)人負責對(dui)口(kou)管理(li):指(zhi)定專(zhuan)門的業務(wu)(wu)(wu)經(jing)理(li)到貴司公(gong)司駐站服(fu)務(wu)(wu)(wu),向客戶(hu)提供“一(yi)站”式服(fu)務(wu)(wu)(wu);
2、專人負責(ze)信(xin)后服務(wu):指定專職客戶服務(wu)中心經理(li)負責(ze)平(ping)時與貴公司的(de)聯(lian)絡、溝通、協調;
3、投訴處(chu)理:所有(you)服務(wu)投訴均由專職服務(wu)督察在(zai)半小時內答復(fu),其(qi)中屬(shu)于服務(wu)事故的按照服務(wu)事故方(fang)案(an)處(chu)理,并在(zai)兩個工作日內回復(fu)最(zui)終處(chu)理結果;
4、保險賠償(chang):貨物出險后,我司(si)(si)將于第(di)一時間通(tong)知貴(gui)公司(si)(si),并向(xiang)當(dang)地公正機構及保險公司(si)(si)報案,協調貴(gui)公司(si)(si)辦(ban)理(li)有關(guan)索賠單證;
5、服務(wu)提升:定(ding)期由我(wo)司(si)物(wu)流(liu)專(zhuan)(zhuan)家、專(zhuan)(zhuan)業人(ren)(ren)員(yuan)、客戶(hu)服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)、操(cao)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)和貴(gui)司(si)相對應(ying)的(de)物(wu)流(liu)部門相關人(ren)(ren)員(yuan),對前期工作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)檢討,并提出更加好的(de)解決方(fang)案(an),并由我(wo)司(si)物(wu)流(liu)專(zhuan)(zhuan)家向貴(gui)公司(si)工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)專(zhuan)(zhuan)業培訓。
A、取(qu)貨(huo):接到客戶指令后按客戶指定地點(dian)取(qu)貨(huo),取(qu)貨(huo)時(shi)差不超(chao)過(guo)1小時(shi);
B、定車/倉:確保在當(dang)天(tian)完成,并給書面確認;
C、發貨:所有貨物按客(ke)戶預定時間全部按時離港;
D、派送:貨物到達目(mu)的(de)地(di)之后(hou),及(ji)時(shi)與收貨人聯系,按時(shi)送貨上門;
E、查詢:答復時(shi)間(jian)不超(chao)過30分鐘(zhong);
F、貨物(wu)跟蹤(zong)分信息(xi)跟蹤(zong)和人工跟蹤(zong),各自由專人負(fu)責,及(ji)時(shi)查詢。
信息跟(gen)蹤:客(ke)戶憑本公司的運單(dan)號碼(ma)自(zi)行查(cha)詢貨物動態;
專人跟蹤:由專職客戶(hu)服務人員以(yi)電話、傳真、E-mail方(fang)式(shi)向客戶(hu)定期提報(bao)貨物在途位置狀況。