1、專人負責對口(kou)管理:指定專門的業務經理到貴司(si)公司(si)駐站服(fu)務,向客戶提供(gong)“一站”式服(fu)務;
2、專(zhuan)人負責信后服(fu)務(wu):指定專(zhuan)職客戶服(fu)務(wu)中心經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調;
3、投訴處理(li):所有服(fu)務(wu)投訴均由專職服(fu)務(wu)督(du)察在(zai)半小時內答復(fu)(fu),其(qi)中屬于服(fu)務(wu)事故(gu)的按照服(fu)務(wu)事故(gu)方案處理(li),并(bing)在(zai)兩個工作日內回復(fu)(fu)最終(zhong)處理(li)結果;
4、保(bao)險賠償:貨物出險后,我司(si)將于第一(yi)時(shi)間通(tong)知貴(gui)公(gong)司(si),并向當地公(gong)正機構及保(bao)險公(gong)司(si)報案,協調貴(gui)公(gong)司(si)辦(ban)理有關索賠單證;
5、服(fu)(fu)務提(ti)升:定(ding)期由我司(si)物(wu)流專家、專業人(ren)(ren)員、客戶服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員、操作(zuo)人(ren)(ren)員和貴(gui)司(si)相(xiang)對應的(de)物(wu)流部門相(xiang)關人(ren)(ren)員,對前期工作(zuo)進行(xing)檢討,并(bing)提(ti)出更加好(hao)的(de)解決方案,并(bing)由我司(si)物(wu)流專家向貴(gui)公(gong)司(si)工作(zuo)人(ren)(ren)員進行(xing)專業培訓。
A、取(qu)貨:接到客(ke)戶指(zhi)令后按客(ke)戶指(zhi)定地點取(qu)貨,取(qu)貨時(shi)差不超過1小時(shi);
B、定車/倉:確保在當天完(wan)成,并給書面確認;
C、發貨:所有貨物按客戶(hu)預定(ding)時間(jian)全部按時離港;
D、派送:貨(huo)物到達目的地之后,及(ji)時(shi)與收貨(huo)人聯(lian)系,按時(shi)送貨(huo)上門;
E、查詢:答復時間不超(chao)過30分鐘;
F、貨物跟(gen)蹤分信息跟(gen)蹤和人工跟(gen)蹤,各自由專人負責,及時查詢(xun)。
信息跟蹤:客戶(hu)憑本公司(si)的運單號碼(ma)自行查詢貨物動態;
專人跟蹤:由(you)專職客戶(hu)服(fu)務(wu)人員以電話、傳(chuan)真(zhen)、E-mail方式向客戶(hu)定期提(ti)報貨物在途位(wei)置(zhi)狀況。