1、專人負責對(dui)口管理:指定(ding)專門的業務(wu)經理到貴司(si)公司(si)駐站(zhan)服(fu)務(wu),向客戶提供“一站(zhan)”式服(fu)務(wu);
2、專(zhuan)人負責信后服(fu)務:指(zhi)定專(zhuan)職(zhi)客戶服(fu)務中心經理負責平時(shi)與貴公司的聯絡(luo)、溝通(tong)、協調;
3、投訴(su)處(chu)(chu)理(li):所有服(fu)(fu)務(wu)投訴(su)均(jun)由專職服(fu)(fu)務(wu)督察在(zai)半(ban)小時內(nei)答復,其中屬于(yu)服(fu)(fu)務(wu)事(shi)故的按照服(fu)(fu)務(wu)事(shi)故方案處(chu)(chu)理(li),并在(zai)兩個工(gong)作日內(nei)回復最終處(chu)(chu)理(li)結果;
4、保險賠(pei)償:貨物出(chu)險后(hou),我司(si)將于第一時間(jian)通(tong)知(zhi)貴公司(si),并向當地(di)公正(zheng)機構及保險公司(si)報案(an),協調貴公司(si)辦(ban)理有(you)關索賠(pei)單證(zheng);
5、服(fu)務提升(sheng):定期由我司(si)(si)物(wu)(wu)流專(zhuan)家(jia)、專(zhuan)業人(ren)員(yuan)(yuan)、客戶服(fu)務人(ren)員(yuan)(yuan)、操作人(ren)員(yuan)(yuan)和貴(gui)司(si)(si)相對(dui)應的(de)物(wu)(wu)流部門相關人(ren)員(yuan)(yuan),對(dui)前期工(gong)作進行檢討,并提出更加好的(de)解決方案(an),并由我司(si)(si)物(wu)(wu)流專(zhuan)家(jia)向貴(gui)公司(si)(si)工(gong)作人(ren)員(yuan)(yuan)進行專(zhuan)業培(pei)訓。
A、取(qu)貨:接到(dao)客(ke)戶指(zhi)令后(hou)按客(ke)戶指(zhi)定地點(dian)取(qu)貨,取(qu)貨時(shi)差不超過1小時(shi);
B、定車/倉:確(que)保在(zai)當天完成(cheng),并給書(shu)面(mian)確(que)認(ren);
C、發(fa)貨(huo)(huo):所有貨(huo)(huo)物按客戶預定時間全(quan)部按時離港;
D、派(pai)送(song):貨物到達目(mu)的地(di)之后,及時與(yu)收貨人聯(lian)系,按時送(song)貨上(shang)門;
E、查詢:答復時間不(bu)超過30分鐘;
F、貨(huo)物跟(gen)蹤(zong)分(fen)信息跟(gen)蹤(zong)和人工跟(gen)蹤(zong),各(ge)自由專人負責,及時查詢。
信息跟蹤:客(ke)戶憑本(ben)公司的運單號碼自行查(cha)詢貨(huo)物動態;
專人跟蹤(zong):由(you)專職客(ke)戶服務人員以電話、傳真、E-mail方(fang)式向(xiang)客(ke)戶定期提報(bao)貨物在途位置狀(zhuang)況。