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機械(xie)工程器械(xie)八(ba)大后期售后體系

“一(yi)生(sheng)無憂服務承諾”從服務效(xiao)率、服務速(su)度、維護成本、質量(liang)標準(zhun)建立涵蓋設(she)備(bei)全生(sheng)命周期的(de)閉合矩(ju)陣將(jiang)客戶購(gou)機(ji)前到設(she)備(bei)購(gou)置中及設(she)備(bei)運(yun)營后各服務行為(wei)整合成一(yi)條以客戶需求為(wei)導向(xiang)的(de)價值(zhi)鏈條,開創全新價值(zhi)鏈服務時代,再樹行業標桿。

超聲波清洗(xi)機 Service
問題 1:
2014 - 11 - 15
Q: 售前服務
  1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。
  2、系統電源、結構方案,應盡早設計,以便一次到位地完成布線、電源施工。
  3、中標后雙方共同擬定實施計劃。
問題 2:
2014 - 11 - 15
Q: 售中服務

????? 我公司提供至少24小時的(de)免費現場培訓(xun),保證采購單位(wei)(wei)的(de)運行(xing)維護(hu)人(ren)員(yuan)對設(she)備的(de)原理有足夠的(de)認識,并能夠對簡單的(de)硬件(jian)故障迅(xun)速予以排除(chu),同時對采購單位(wei)(wei)具(ju)體操作(zuo)人(ren)員(yuan)進行(xing)應(ying)用軟(ruan)件(jian)的(de)操作(zuo)使用培訓(xun),協助他們進行(xing)文字、圖片、視頻等信息的(de)發布,培訓(xun)名(ming)額由(you)采購單位(wei)(wei)根(gen)據(ju)實際情(qing)況(kuang)確定。

問題 3:
2014 - 11 - 15
Q: 售后服務

1、專人負責對(dui)口管理:指定(ding)專門的業務(wu)經理到貴司(si)公司(si)駐站(zhan)服(fu)務(wu),向客戶提供“一站(zhan)”式服(fu)務(wu);

2、專(zhuan)人負責信后服(fu)務:指(zhi)定專(zhuan)職(zhi)客戶服(fu)務中心經理負責平時(shi)與貴公司的聯絡(luo)、溝通(tong)、協調;

3、投訴(su)處(chu)(chu)理(li):所有服(fu)(fu)務(wu)投訴(su)均(jun)由專職服(fu)(fu)務(wu)督察在(zai)半(ban)小時內(nei)答復,其中屬于(yu)服(fu)(fu)務(wu)事(shi)故的按照服(fu)(fu)務(wu)事(shi)故方案處(chu)(chu)理(li),并在(zai)兩個工(gong)作日內(nei)回復最終處(chu)(chu)理(li)結果;

4、保險賠(pei)償:貨物出(chu)險后(hou),我司(si)將于第一時間(jian)通(tong)知(zhi)貴公司(si),并向當地(di)公正(zheng)機構及保險公司(si)報案(an),協調貴公司(si)辦(ban)理有(you)關索賠(pei)單證(zheng);

5、服(fu)務提升(sheng):定期由我司(si)(si)物(wu)(wu)流專(zhuan)家(jia)、專(zhuan)業人(ren)員(yuan)(yuan)、客戶服(fu)務人(ren)員(yuan)(yuan)、操作人(ren)員(yuan)(yuan)和貴(gui)司(si)(si)相對(dui)應的(de)物(wu)(wu)流部門相關人(ren)員(yuan)(yuan),對(dui)前期工(gong)作進行檢討,并提出更加好的(de)解決方案(an),并由我司(si)(si)物(wu)(wu)流專(zhuan)家(jia)向貴(gui)公司(si)(si)工(gong)作人(ren)員(yuan)(yuan)進行專(zhuan)業培(pei)訓。

A、取(qu)貨:接到(dao)客(ke)戶指(zhi)令后(hou)按客(ke)戶指(zhi)定地點(dian)取(qu)貨,取(qu)貨時(shi)差不超過1小時(shi);

B、定車/倉:確(que)保在(zai)當天完成(cheng),并給書(shu)面(mian)確(que)認(ren);

C、發(fa)貨(huo)(huo):所有貨(huo)(huo)物按客戶預定時間全(quan)部按時離港;

D、派(pai)送(song):貨物到達目(mu)的地(di)之后,及時與(yu)收貨人聯(lian)系,按時送(song)貨上(shang)門;

E、查詢:答復時間不(bu)超過30分鐘;

F、貨(huo)物跟(gen)蹤(zong)分(fen)信息跟(gen)蹤(zong)和人工跟(gen)蹤(zong),各(ge)自由專人負責,及時查詢。

信息跟蹤:客(ke)戶憑本(ben)公司的運單號碼自行查(cha)詢貨(huo)物動態;

專人跟蹤(zong):由(you)專職客(ke)戶服務人員以電話、傳真、E-mail方(fang)式向(xiang)客(ke)戶定期提報(bao)貨物在途位置狀(zhuang)況。

問題(ti) 4:
2014 - 11 - 15
Q: 維修細節

????? 1.在保修期內,我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞,進行無償的更換和維修;
  2.提供終身維護,保修期以外出現故障只收取工本費用;公司質量維護專線電話(400-689-3099),聯系可靠方便;可配備專人以確保對維修的及時響應。
  3.貨物交貨驗收后(hou),若同類貨物已升級(ji)(ji),我公(gong)司(si)及時(shi)向用戶反饋信(xin)息,根據用戶要求對系統(tong)軟(ruan)件(jian)在(zai)公(gong)司(si)主(zhu)頁(ye)上進行免費升級(ji)(ji)服務,并可在(zai)公(gong)司(si)主(zhu)頁(ye)上進行疑難(nan)問題實(shi)時(shi)解(jie)答(da)。

問(wen)題 5:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修售后服務

???? ? 一、LED點陣顯示屏的組成:由多個LED發光二極管封裝在一起組成,是一種新興的顯示器件。為了說明LED點陣顯示的原理,以單片機為控制核心, 設計和制作了一種包含硬件和軟件兩部分的 顯示系統。該電路通過按鍵控制可實現任意多個漢字的卷簾、上移和左移等多種顯示形式,可廣泛應用于機場、商場、醫院等公共場所進行文字廣告宣傳,信息發布 等。而且具有體積小、硬 件電路結構簡單和容易實現等特點。
  二、系統硬件電路的介紹:顯示屏控制器的硬件電路部分主要由三個部分組成:串行通信接口、外部存儲器的擴展和LED點陣顯示驅動及接口電路。一般來 說要顯示的內容比較多,所以必須要 擴展外部數據存儲器。靜態數據存儲器成本低、功耗小,讀寫速度快,我們使用二片靜態RAM62256數據存儲器(共64KB)。把要顯示的內容代碼全部存放到62256里面。
  三(san)、系(xi)統(tong)(tong)軟(ruan)件程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)介(jie)紹:軟(ruan)件程(cheng)(cheng)序(xu)是整個控制系(xi)統(tong)(tong)的(de)核心部分。 系(xi)統(tong)(tong)主程(cheng)(cheng)序(xu)開始以后(hou)首先是對系(xi)統(tong)(tong)環境(jing)初始化(hua),包括設置。

問題 6:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修常見問題

????? 在控制系統運用的過程中,我們偶爾也會遇到LED屏幕出現屏幕全黑的現象。同樣的一種現象可能是由各種不同的原因導致的,就連屏幕變黑的過程也會因不同操作或因不同環境而異。比如它可能是一上電的瞬間就是黑的,也可能在載入過程中變黑,還可能是在發送完畢后變黑等等:
  1、請確保包括控制系統在內的所有硬體已全部正確上電。(+5V,勿接反、接錯)
  2、檢查并再三確認用于連接控制器的串口線是否有松動或脫落現象。(如果在載入過程中變黑,很可能是因為該原因造成,即在通訊過程中由于通訊線松動而中斷,故而屏幕變黑、千萬不要以為屏幕體沒有動,線就不可能松動,請動手檢查一下,這對想要快速解決問題很重要。)
  3、檢查并確認(ren)連(lian)接LED屏(ping)幕及與主(zhu)控(kong)制卡(ka)相連(lian)的(de)HUB分配(pei)板的(de)是否(fou)緊密連(lian)接、是否(fou)插反。

問題 7:
2014 - 11 - 15
Q: 免費保修期

????? 我公司(si)對(dui)LED顯示(shi)系統(tong)的免費保修期為壹年

???? ?我(wo)公(gong)司提供(gong)每(mei)年的(de)巡(xun)檢次數(shu)不得低于(yu)兩次,并提交(jiao)相應的(de)巡(xun)檢報告。大屏(ping)軟、硬(ying)件(jian)系統出現任何問題,報價供(gong)應商(shang)都(dou)要(yao)在3小時內無條(tiao)件(jian)予以解決,質保(bao)期內需(xu)要(yao)更換的(de)軟、硬(ying)件(jian)及(ji)相應的(de)維修(xiu)服務(wu)不得收取(qu)任何費用。

問題 8:
2015 - 06 - 05
Q: 營銷網絡

固特超聲(sheng)波(bo)在經營管(guan)理(li)上將(jiang)(jiang)全面、系統地(di)掌握資(zi)金運營流程,更科(ke)學、細(xi)致地(di)做好財務預算,將(jiang)(jiang)資(zi)金利用率最大化。以上進(jin)(jin)、真誠、協作、高(gao)效、優質的經營準(zhun)則為(wei)基礎來(lai)進(jin)(jin)行公(gong)司(si)的團(tuan)隊建設(she)工作;堅(jian)持人(ren)才培(pei)養的理(li)念(nian),努力打(da)造優秀的團(tuan)隊,為(wei)客戶(hu)提供更高(gao)品質的服務和科(ke)學指(zhi)導。



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阿里(li)旺旺設(she)置

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