1、專人負(fu)責(ze)對口(kou)管理:指(zhi)定專門的(de)業務(wu)經理到貴司(si)公司(si)駐站(zhan)服(fu)務(wu),向客戶(hu)提供“一(yi)站(zhan)”式服(fu)務(wu);
2、專(zhuan)人負(fu)責信后服(fu)(fu)務:指(zhi)定專(zhuan)職(zhi)客戶服(fu)(fu)務中心(xin)經理負(fu)責平(ping)時與貴公司的(de)聯絡、溝(gou)通、協(xie)調(diao);
3、投訴處(chu)理(li):所有(you)服務(wu)投訴均由(you)專職服務(wu)督(du)察在(zai)半小時內(nei)答復,其中屬于服務(wu)事故(gu)的按照服務(wu)事故(gu)方案處(chu)理(li),并在(zai)兩個工作日內(nei)回復最終(zhong)處(chu)理(li)結果(guo);
4、保險(xian)賠償(chang):貨物出險(xian)后(hou),我司(si)將(jiang)于第一時間通知貴公(gong)司(si),并向當地公(gong)正機構及保險(xian)公(gong)司(si)報案,協調貴公(gong)司(si)辦理(li)有關索(suo)賠單證;
5、服務(wu)提(ti)升:定期(qi)(qi)由我司(si)(si)物(wu)(wu)流專家(jia)、專業人員、客戶服務(wu)人員、操作人員和貴(gui)司(si)(si)相(xiang)對應的物(wu)(wu)流部(bu)門相(xiang)關(guan)人員,對前期(qi)(qi)工作進行檢討,并提(ti)出更加好的解決方案,并由我司(si)(si)物(wu)(wu)流專家(jia)向(xiang)貴(gui)公(gong)司(si)(si)工作人員進行專業培訓。
A、取貨(huo):接到客戶指令后按客戶指定地點取貨(huo),取貨(huo)時(shi)差不超過1小(xiao)時(shi);
B、定車/倉:確保(bao)在(zai)當天完成,并給(gei)書面確認;
C、發貨:所有(you)貨物按客(ke)戶預(yu)定(ding)時間全(quan)部按時離港;
D、派(pai)送(song):貨(huo)物到達目的(de)地之后,及時與收貨(huo)人聯系(xi),按時送(song)貨(huo)上門;
E、查詢:答復時間不超過30分(fen)鐘;
F、貨物跟蹤(zong)分信息跟蹤(zong)和人工跟蹤(zong),各自由專(zhuan)人負(fu)責,及時查詢。
信息跟蹤:客戶(hu)憑本公司(si)的運單號碼(ma)自行查(cha)詢貨物動態;
專(zhuan)人(ren)(ren)跟(gen)蹤:由專(zhuan)職客(ke)戶服務(wu)人(ren)(ren)員以電話、傳真、E-mail方(fang)式(shi)向客(ke)戶定期提報貨物(wu)在(zai)途位置(zhi)狀(zhuang)況。