1、專人負責對口管理:指定專門的業務經(jing)理到(dao)貴司公司駐站服務,向客戶提供“一站”式(shi)服務;
2、專(zhuan)人負責(ze)信后服(fu)務:指定專(zhuan)職客戶服(fu)務中心經(jing)理負責(ze)平時與(yu)貴(gui)公司(si)的聯絡(luo)、溝通、協(xie)調;
3、投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li):所有服(fu)務投(tou)訴均由(you)專(zhuan)職服(fu)務督察在半小(xiao)時內答復,其中屬(shu)于服(fu)務事故(gu)的(de)按(an)照服(fu)務事故(gu)方案(an)處(chu)(chu)理(li)(li),并(bing)在兩個工作日內回復最終(zhong)處(chu)(chu)理(li)(li)結(jie)果;
4、保險賠(pei)償:貨物出險后,我司(si)將于第一時(shi)間通知貴公(gong)司(si),并向當(dang)地公(gong)正(zheng)機構及保險公(gong)司(si)報案,協調貴公(gong)司(si)辦理(li)有關索(suo)賠(pei)單證;
5、服務提升:定期由我(wo)司(si)(si)物流(liu)專家(jia)、專業(ye)人(ren)員(yuan)、客戶服務人(ren)員(yuan)、操(cao)作(zuo)人(ren)員(yuan)和貴司(si)(si)相對應的物流(liu)部(bu)門相關人(ren)員(yuan),對前期工作(zuo)進行檢(jian)討,并提出更(geng)加(jia)好的解決方案,并由我(wo)司(si)(si)物流(liu)專家(jia)向貴公司(si)(si)工作(zuo)人(ren)員(yuan)進行專業(ye)培訓。
A、取貨(huo):接到客戶(hu)指令后按客戶(hu)指定地點(dian)取貨(huo),取貨(huo)時差不超過1小(xiao)時;
B、定車/倉:確保在當天(tian)完成,并給書面確認;
C、發貨(huo):所有貨(huo)物(wu)按客(ke)戶預(yu)定時(shi)間全部按時(shi)離(li)港;
D、派(pai)送:貨物到達目的地之(zhi)后,及時與收(shou)貨人聯系(xi),按(an)時送貨上門;
E、查詢:答復時間不超過(guo)30分鐘;
F、貨(huo)物跟(gen)蹤分信息跟(gen)蹤和人工跟(gen)蹤,各(ge)自由專(zhuan)人負責,及時查(cha)詢(xun)。
信息跟蹤:客戶憑本公司的運單號碼(ma)自行查(cha)詢貨物動態;
專人跟蹤:由專職客戶服務(wu)人員以電話、傳真(zhen)、E-mail方(fang)式向(xiang)客戶定期提報(bao)貨物在(zai)途位置(zhi)狀況。