1、專(zhuan)人負責對口管理:指(zhi)定專(zhuan)門的業務經理到貴(gui)司公司駐站服務,向客戶提供“一站”式服務;
2、專人負(fu)責信后(hou)服(fu)務:指定專職客戶服(fu)務中心經理負(fu)責平時與貴公(gong)司的聯絡、溝(gou)通(tong)、協調(diao);
3、投訴(su)(su)處理:所(suo)有服務投訴(su)(su)均(jun)由專職服務督察在(zai)半小時(shi)內(nei)答復,其(qi)中屬于(yu)服務事故(gu)的按照服務事故(gu)方案處理,并在(zai)兩(liang)個(ge)工作日內(nei)回復最終處理結果;
4、保險賠償(chang):貨物出險后(hou),我(wo)司將于第一(yi)時間通知(zhi)貴公(gong)(gong)司,并向當(dang)地公(gong)(gong)正機構及保險公(gong)(gong)司報(bao)案(an),協調貴公(gong)(gong)司辦(ban)理有(you)關索賠單(dan)證;
5、服(fu)務提(ti)升:定期由我司物(wu)流專(zhuan)家(jia)(jia)、專(zhuan)業人員(yuan)、客戶服(fu)務人員(yuan)、操作人員(yuan)和貴(gui)司相對應的(de)物(wu)流部(bu)門相關人員(yuan),對前期工(gong)作進(jin)行(xing)檢討,并提(ti)出(chu)更加好的(de)解決方案,并由我司物(wu)流專(zhuan)家(jia)(jia)向貴(gui)公(gong)司工(gong)作人員(yuan)進(jin)行(xing)專(zhuan)業培訓。
A、取(qu)貨(huo)(huo):接到客戶指(zhi)令(ling)后(hou)按客戶指(zhi)定地點取(qu)貨(huo)(huo),取(qu)貨(huo)(huo)時差不超過1小時;
B、定車/倉:確(que)保在當(dang)天完成,并給書面(mian)確(que)認;
C、發貨:所有貨物按客(ke)戶預定時間全部按時離港;
D、派(pai)送(song):貨(huo)物到(dao)達目的地之后(hou),及時(shi)與收(shou)貨(huo)人聯系,按時(shi)送(song)貨(huo)上門(men);
E、查(cha)詢:答復時間不超過30分(fen)鐘;
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,各自(zi)由專人負(fu)責,及(ji)時查詢。
信(xin)息(xi)跟(gen)蹤:客戶(hu)憑本(ben)公(gong)司的運(yun)單號碼自(zi)行查詢貨物動(dong)態(tai);
專(zhuan)人(ren)跟蹤:由(you)專(zhuan)職(zhi)客戶(hu)服務(wu)人(ren)員以電話、傳真、E-mail方式向(xiang)客戶(hu)定期提報貨物在(zai)途(tu)位置(zhi)狀況。