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機(ji)械工(gong)程器械八大后期售后體系

“一生(sheng)無憂服(fu)務(wu)(wu)(wu)承(cheng)諾”從服(fu)務(wu)(wu)(wu)效率、服(fu)務(wu)(wu)(wu)速(su)度、維護成(cheng)本、質量標準建立涵(han)蓋(gai)設(she)備(bei)全生(sheng)命周(zhou)期的閉合(he)矩陣(zhen)將客(ke)戶(hu)購機前到設(she)備(bei)購置中及設(she)備(bei)運營后各服(fu)務(wu)(wu)(wu)行為整合(he)成(cheng)一條(tiao)以客(ke)戶(hu)需求為導向(xiang)的價值鏈(lian)條(tiao),開創全新(xin)價值鏈(lian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)時(shi)代,再樹行業標桿。

超聲波清(qing)洗(xi)機 Service
問題(ti) 1:
2014 - 11 - 15
Q: 售前服務
  1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。
  2、系統電源、結構方案,應盡早設計,以便一次到位地完成布線、電源施工。
  3、中標后雙方共同擬定實施計劃。
問題 2:
2014 - 11 - 15
Q: 售中服務

????? 我公(gong)司提供至少(shao)24小時(shi)的(de)(de)免費現場培訓(xun),保證采(cai)購(gou)單位的(de)(de)運行(xing)(xing)維護人(ren)員對設備的(de)(de)原理有足夠的(de)(de)認識,并能夠對簡單的(de)(de)硬件故(gu)障迅速予(yu)以排除,同時(shi)對采(cai)購(gou)單位具體操作(zuo)人(ren)員進行(xing)(xing)應用軟件的(de)(de)操作(zuo)使用培訓(xun),協助(zhu)他們(men)進行(xing)(xing)文(wen)字、圖(tu)片(pian)、視頻等信息的(de)(de)發布,培訓(xun)名額由采(cai)購(gou)單位根據實際情況確(que)定(ding)。

問(wen)題 3:
2014 - 11 - 15
Q: 售后服務

1、專(zhuan)人負責對口管理:指(zhi)定專(zhuan)門的業務經理到貴(gui)司公司駐站服務,向客戶提供“一站”式服務;

2、專人負(fu)責信后(hou)服(fu)務:指定專職客戶服(fu)務中心經理負(fu)責平時與貴公(gong)司的聯絡、溝(gou)通(tong)、協調(diao);

3、投訴(su)(su)處理:所(suo)有服務投訴(su)(su)均(jun)由專職服務督察在(zai)半小時(shi)內(nei)答復,其(qi)中屬于(yu)服務事故(gu)的按照服務事故(gu)方案處理,并在(zai)兩(liang)個(ge)工作日內(nei)回復最終處理結果;

4、保險賠償(chang):貨物出險后(hou),我(wo)司將于第一(yi)時間通知(zhi)貴公(gong)(gong)司,并向當(dang)地公(gong)(gong)正機構及保險公(gong)(gong)司報(bao)案(an),協調貴公(gong)(gong)司辦(ban)理有(you)關索賠單(dan)證;

5、服(fu)務提(ti)升:定期由我司物(wu)流專(zhuan)家(jia)(jia)、專(zhuan)業人員(yuan)、客戶服(fu)務人員(yuan)、操作人員(yuan)和貴(gui)司相對應的(de)物(wu)流部(bu)門相關人員(yuan),對前期工(gong)作進(jin)行(xing)檢討,并提(ti)出(chu)更加好的(de)解決方案,并由我司物(wu)流專(zhuan)家(jia)(jia)向貴(gui)公(gong)司工(gong)作人員(yuan)進(jin)行(xing)專(zhuan)業培訓。

A、取(qu)貨(huo)(huo):接到客戶指(zhi)令(ling)后(hou)按客戶指(zhi)定地點取(qu)貨(huo)(huo),取(qu)貨(huo)(huo)時差不超過1小時;

B、定車/倉:確(que)保在當(dang)天完成,并給書面(mian)確(que)認;

C、發貨:所有貨物按客(ke)戶預定時間全部按時離港;

D、派(pai)送(song):貨(huo)物到(dao)達目的地之后(hou),及時(shi)與收(shou)貨(huo)人聯系,按時(shi)送(song)貨(huo)上門(men);

E、查(cha)詢:答復時間不超過30分(fen)鐘;

F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,各自(zi)由專人負(fu)責,及(ji)時查詢。

信(xin)息(xi)跟(gen)蹤:客戶(hu)憑本(ben)公(gong)司的運(yun)單號碼自(zi)行查詢貨物動(dong)態(tai);

專(zhuan)人(ren)跟蹤:由(you)專(zhuan)職(zhi)客戶(hu)服務(wu)人(ren)員以電話、傳真、E-mail方式向(xiang)客戶(hu)定期提報貨物在(zai)途(tu)位置(zhi)狀況。

問題 4:
2014 - 11 - 15
Q: 維修細節

????? 1.在保修期內,我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞,進行無償的更換和維修;
  2.提供終身維護,保修期以外出現故障只收取工本費用;公司質量維護專線電話(400-689-3099),聯系可靠方便;可配備專人以確保對維修的及時響應。
  3.貨物交貨驗收(shou)后,若同類貨物已升(sheng)(sheng)級,我公司及時向用戶(hu)反饋信息,根據用戶(hu)要求對系統(tong)軟件在(zai)公司主頁(ye)上(shang)進行(xing)免費升(sheng)(sheng)級服務,并可在(zai)公司主頁(ye)上(shang)進行(xing)疑難問題實時解(jie)答(da)。

問(wen)題 5:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修售后服務

???? ? 一、LED點陣顯示屏的組成:由多個LED發光二極管封裝在一起組成,是一種新興的顯示器件。為了說明LED點陣顯示的原理,以單片機為控制核心, 設計和制作了一種包含硬件和軟件兩部分的 顯示系統。該電路通過按鍵控制可實現任意多個漢字的卷簾、上移和左移等多種顯示形式,可廣泛應用于機場、商場、醫院等公共場所進行文字廣告宣傳,信息發布 等。而且具有體積小、硬 件電路結構簡單和容易實現等特點。
  二、系統硬件電路的介紹:顯示屏控制器的硬件電路部分主要由三個部分組成:串行通信接口、外部存儲器的擴展和LED點陣顯示驅動及接口電路。一般來 說要顯示的內容比較多,所以必須要 擴展外部數據存儲器。靜態數據存儲器成本低、功耗小,讀寫速度快,我們使用二片靜態RAM62256數據存儲器(共64KB)。把要顯示的內容代碼全部存放到62256里面。
  三、系(xi)(xi)(xi)統軟(ruan)件程序的(de)介紹:軟(ruan)件程序是整個控制系(xi)(xi)(xi)統的(de)核心部分。 系(xi)(xi)(xi)統主(zhu)程序開始以(yi)后首(shou)先是對系(xi)(xi)(xi)統環境初始化(hua),包括設置。

問題 6:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修常見問題

????? 在控制系統運用的過程中,我們偶爾也會遇到LED屏幕出現屏幕全黑的現象。同樣的一種現象可能是由各種不同的原因導致的,就連屏幕變黑的過程也會因不同操作或因不同環境而異。比如它可能是一上電的瞬間就是黑的,也可能在載入過程中變黑,還可能是在發送完畢后變黑等等:
  1、請確保包括控制系統在內的所有硬體已全部正確上電。(+5V,勿接反、接錯)
  2、檢查并再三確認用于連接控制器的串口線是否有松動或脫落現象。(如果在載入過程中變黑,很可能是因為該原因造成,即在通訊過程中由于通訊線松動而中斷,故而屏幕變黑、千萬不要以為屏幕體沒有動,線就不可能松動,請動手檢查一下,這對想要快速解決問題很重要。)
  3、檢查并確認(ren)連接LED屏幕(mu)及與主(zhu)控制卡相連的HUB分配(pei)板(ban)的是(shi)否緊密連接、是(shi)否插(cha)反。

問題 7:
2014 - 11 - 15
Q: 免費保修期

????? 我(wo)公司對(dui)LED顯示(shi)系統(tong)的免費保(bao)修期為壹年(nian)

???? ?我公(gong)司提(ti)供(gong)每年(nian)的巡檢次數不(bu)得低于兩(liang)次,并提(ti)交相應的巡檢報(bao)告。大(da)屏軟(ruan)、硬(ying)件(jian)系統出現任何問題,報(bao)價(jia)供(gong)應商都要在3小時內無條件(jian)予以解(jie)決,質保(bao)期內需要更換的軟(ruan)、硬(ying)件(jian)及(ji)相應的維(wei)修服務不(bu)得收取任何費用。

問題 8:
2015 - 06 - 05
Q: 營銷網絡

固(gu)特(te)超聲波在經營管理(li)上將全面、系統地掌握資金運營流程,更(geng)科學、細致(zhi)地做好財(cai)務預算(suan),將資金利用率(lv)最大化。以(yi)上進、真誠、協作、高效(xiao)、優質的(de)(de)經營準則為基礎來進行公(gong)司的(de)(de)團(tuan)隊(dui)建設工作;堅持人才(cai)培養(yang)的(de)(de)理(li)念,努力(li)打造優秀的(de)(de)團(tuan)隊(dui),為客(ke)戶提供更(geng)高品質的(de)(de)服務和(he)科學指(zhi)導(dao)。



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