1、專(zhuan)人(ren)負(fu)責對(dui)口管理(li):指定專(zhuan)門的(de)業務經理(li)到貴司(si)公(gong)司(si)駐站服務,向客戶提供“一站”式服務;
2、專(zhuan)人負責(ze)信后服務(wu):指定專(zhuan)職客(ke)戶服務(wu)中心經理(li)負責(ze)平(ping)時與貴(gui)公司的(de)聯絡、溝通、協調(diao);
3、投(tou)(tou)訴處(chu)理(li):所有服(fu)務投(tou)(tou)訴均(jun)由專職服(fu)務督察在半小時內(nei)答復,其中(zhong)屬(shu)于服(fu)務事故的按照服(fu)務事故方案處(chu)理(li),并在兩個工作日內(nei)回復最終(zhong)處(chu)理(li)結(jie)果;
4、保險(xian)賠(pei)償:貨(huo)物出險(xian)后(hou),我司(si)將于(yu)第一時間通(tong)知貴公司(si),并向當地公正機構及保險(xian)公司(si)報案(an),協調貴公司(si)辦理有關索賠(pei)單(dan)證;
5、服務(wu)提(ti)升:定(ding)期由我司物(wu)流專(zhuan)家、專(zhuan)業人(ren)員(yuan)(yuan)、客戶(hu)服務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)、操作人(ren)員(yuan)(yuan)和貴(gui)司相(xiang)對(dui)應的(de)物(wu)流部門相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)(yuan),對(dui)前期工作進(jin)行(xing)檢討,并(bing)提(ti)出更加好的(de)解(jie)決方案,并(bing)由我司物(wu)流專(zhuan)家向貴(gui)公司工作人(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)專(zhuan)業培訓。
A、取貨:接到客戶指(zhi)令(ling)后按(an)客戶指(zhi)定地(di)點取貨,取貨時差不超(chao)過1小時;
B、定車/倉(cang):確保在當天完成(cheng),并給書面確認;
C、發貨(huo):所有貨(huo)物按客(ke)戶預定時(shi)間全部(bu)按時(shi)離港;
D、派送:貨物(wu)到達目的地之后,及時(shi)與(yu)收(shou)貨人(ren)聯系(xi),按時(shi)送貨上(shang)門(men);
E、查(cha)詢:答復時間不超過30分鐘;
F、貨物跟蹤(zong)(zong)分信息跟蹤(zong)(zong)和人(ren)工跟蹤(zong)(zong),各(ge)自由專(zhuan)人(ren)負責,及時查詢。
信息(xi)跟蹤(zong):客戶憑本公司的(de)運(yun)單(dan)號碼自行查詢貨物動態(tai);
專(zhuan)人(ren)跟蹤:由專(zhuan)職客戶(hu)服務人(ren)員以電話、傳真、E-mail方式向客戶(hu)定期提報貨物在途(tu)位(wei)置狀況。